Acolhimento inicial

Afastei a vítima da situação de risco, ou então ela me revelou uma violência passada. Como conversar com ela e fazê-la sentir segura?

Nesse momento delicado, queremos que a vítima saiba que está protegida e que tem um espaço seguro para se expressar sem julgamentos ou pressão.

Enchê-la de perguntas pode intimidar e confundir. Lembre-se que ela pode ainda estar racionalizando o fato, não importa há quanto tempo ocorreu.

Ocorrência presente

1. Verifique se a vítima está bem;
2. Diga que você está lá para ajudá-la no que for preciso;
3. Reafirme que o ocorrido não é culpa dela;
4. Mantenha a calma e a paciência: seu estado pode influenciar o dela;
5. Não toque ou abrace a vítima sem antes pedir permissão, mesmo que você a conheça: isso pode assustá-la;
6. Respeite os desejos da vítima e não a pressione;
7. Leve-a até um adulto de confiança, como um dos pais ou responsáveis (momento 3).

Ocorrência passada

Se a criança ou adolescente revelou espontaneamente para você uma situação de violência sexual da qual foi vítima, seu papel é de ouvir o que está sendo falado (levando sempre em consideração o estágio de desenvolvimento da pessoa, já que isso influencia sua forma de comunicação). Isso é escuta ativa apropriada para a idade.

A escuta ativa pressupõe:

1. Respeitar o tempo da criança de relembrar os fatos, criar a própria narrativa e ao mesmo tempo elaborar o que aconteceu.
2. Ouvir com calma, sem desespero e sem julgamento.
3. Encontrar um local reservado para a conversa, para que o indivíduo não precise se expor.
4. Cuidar para não reproduzir vieses que culpabilizam a vítima pelo que houve.

↳ Lembre-se: todos nós estamos sujeitos, principalmente em um momento de choque e preocupação, a dizer frases ou fazer perguntas preconceituosas, pois carregamos crenças produzidas por nossa cultura. Não há problema em corrigir a própria fala quando isso acontece: a vítima irá provavelmente apreciar a sua honestidade e pode abrir-se ainda mais diante desse laço de confiança.

5. Demonstrar confiança no que a vítima está contando.
6. Respeitar os direitos e a autonomia da vítima, jamais forçando atitudes.

↳ Não é porque você está falando com uma pessoa em fase de desenvolvimento, que ela não tem as próprias opiniões, valores e vontades. É um desafio, mas o papel do adulto é respeitar a autonomia da criança e adolescente ao mesmo tempo em que provém segurança e orientação. É assim que age o cidadão de boa fé, cumprindo com seu dever constitucional de zelar pelas infâncias e adolescências!

Por fim, ao mesmo tempo em que é necessário validar o que está sendo falado e reconhecer a seriedade da situação, é muito importante evitar assustar a criança: situações de violência podem nos ferir muito, mas é possível se recuperar e se reerguer.

Importante! Ouvir ativamente é diferente de investigar. O objetivo da escuta ativa é entender a perspectiva da vítima e garantir que ela esteja se sentindo segura para relatar. A investigação e julgamento da ocorrência, assim como o encaminhamento da vítima, é responsabilidade da polícia, Ministério Público e Conselho Tutelar.